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野蛮生长的教育APP应该如何留住用户呢?
  • 作者:柚香
  • 发表时间:2018:04:25 18:00
  • 来源:未知

在线教育作为教育服务的重要组成部分,做过教育的人基本都会达成这样的共识,教育产品的增长变化看的是留存率而不是流量。尤其在在线教育领域,不要单纯的拿互联网思维考虑问题,照搬照抄并不适合在线教育。所以,在线教育行业发展方向应当考虑如何提高用户的留存率。

三种秘诀留住用户:

数据反馈,做好前期预判

根据学员在学习过程中的表现以及数据反馈,提前预判学员是否继续学习。如连续几节课未出勤、未打卡、未提交作业,较长时间联系不到或无法沟通,连续出现正确率的下跌等,一旦学员出现以上情况,可以第一时间提醒学员,比如app或短信提醒,老师主动电话或微信联系等,并且和对方沟通、安抚等,尽最大可能降低退费风险。


优质服务,实现超凡体验
一般来说,教学产品出现退费的情况是很正常的,主要原因是效果不显著或需求不再匹配,但如果能让学员感受到超过预期的体验与服务,增强情感黏性,有助于续班等服务的进一步开展。所以,在制定教学产品服务标准时,可以规定最低要求以及最高要求,并用出勤率、退费率、续班率与绩效挂钩,把控和提高整体服务水平。

有效沟通,保证召回效果
召回是教学运营中非常重要的工作,虽然学员短时间内会离开,但在下一个学习周期是可以继续回来学习的,最好的办法是设计统一的沟通模版和沟通培训,保证召回效果最大化。一般来讲,召回话术是询问学习情况、推荐适合报名班级、优惠福利活动,最后才是达成交易。


(图片来自网络)



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